Un mensaje de Matti Shem Tov, CEO de ProQuest
Al comenzar un nuevo año, me gustaría tomarme un momento para agradecer a nuestros clientes en todo el mundo, reflexionar sobre el año que acabamos de terminar y mirar hacia adelante hasta 2021 y más allá.
La familia ProQuest tiene el privilegio de trabajar con una comunidad de clientes tan colaborativa. En muchos sentidos 2020 fue un año notable que demostró el poder y la agilidad de nuestra comunidad para responder a enormes desafíos. Su innovación y espíritu de cooperación – compartir recursos, mejores prácticas y asesoramiento para ayudarse mutuamente a adaptarse y hacer la transición a través de lo que puede ser una crisis única en una generación – fue verdaderamente inspirador. Me gustaría darle las gracias personalmente por todo lo que ha hecho este año y por su asociación en curso.
En ProQuest, 2020 significó pivotar rápidamente para crear un amplio conjunto de herramientas, iniciativas y centros de información para ayudar a las instituciones a reaccionar rápidamente y pasar a entornos solo en línea. Estos programas incluyeron iniciativas como "E Now" para convertir recursos físicos en electrónica, acceso ilimitado a participaciones Ebook Central, nuevas "vainas" para compartir recursos académicos entre bibliotecas, streaming de video para el aprendizaje a distancia, recursos de capacitación de productos, LibGuides, acceso gratuito a oportunidades de financiamiento relacionadas con COVID, y mucho más. Puede encontrar estos recursos en el Centro de Asistencia ProQuest COVID-19,el Centro de Iniciativas Ex Libris COVID-19y el Centro de InformaciónInnovadora.
A pesar de los desafíos del año, mantuvimos nuestro ritmo de innovación, mejorando nuestros productos y mejorando continuamente las experiencias de los clientes. Al igual que usted, mantener la salud y el bienestar de nuestros equipos ha sido una prioridad. Ajustamos rápidamente nuestro modo de operaciones y pasamos a todo nuestro equipo global a trabajar de forma remota. Adaptamos los procesos de desarrollo al trabajo en línea, introdujimos programas de aprendizaje y incorporación solos electrónicas e invertimos en infraestructura y equipos de trabajo remotos. Estoy orgulloso de cómo nuestros equipos entraron en acción para que ProQuest y Ex Libris pudieran seguir ofreciendo altos niveles de servicio al cliente y mantener una alta productividad.
Entre nuestros principales avances del año pasado: continuamos potenciando ProQuest One Academic,el recurso multidisciplinar más grande del mundo, que incluye revistas, videos, noticias, libros electrónicos, disertaciones y fuentes primarias; introdujimos TDM Studio,transformando la minería de texto y datos para permitir a los investigadores obtener nuevos conocimientos; nuestro mercado de Rialto ahora está sirviendo a 65 bibliotecas, empoderando a los selectores y enlaces temáticos con flujos de trabajo de adquisición sin interrupciones; lanzamos Ex Libris Rapido,transformando la experiencia de intercambio de recursos para los clientes y el personal de la biblioteca; Ex Libris Esploro solución de gestión de la información de investigación entró en funcionamiento y ya está ayudando a más de 20 instituciones a mostrar su producción de investigación y experiencia; y, hemos lanzado la primera versión de Innovative's Vega Discover,para ayudar a las bibliotecas públicas a ofrecer resultados de búsqueda interconectados e impulsar la interacción de los usuarios con el contenido.
Mantendremos este ritmo en 2021 y más allá, posicionando ProQuest y Ex Libris para ayudar mejor a las bibliotecas y las instituciones de educación superior a responder a cambios rápidos y nuevos desafíos, entre ellos el cambio al aprendizaje en línea y combinado, los niveles de inscripción impredecibles y las nuevas presiones presupuestarias. Desde 2015, cuando ProQuest y Ex Libris se unieron, hemos trabajado continuamente para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes. En 2018, combinamos los equipos de experiencia y soporte al cliente de ProQuest y Ex Libris para crear un equipo unificado de Experiencia y Operaciones del Cliente. Hoy en día, combinamos las organizaciones de ventas y marketing de bibliotecas de todo el mundo en ProQuest y Ex Libris en un solo equipo. Con este enfoque unificado podremos abordar mejor las necesidades de las instituciones con soluciones holísticas e innovadoras.
También me gustaría aprovechar esta oportunidad para dar una cálida bienvenida a Oded Scharfstein, quien se unió a nosotros la semana pasada, sucediendo a Bar Veinstein como presidente de Ex Libris. Oded formó parte de la familia Ex Libris durante 14 años, comenzando como gerente de producto, liderando el equipo de Asia Pacífico, y finalmente, sirviendo como Director Financiero hasta 2016.
Gracias de nuevo por todo lo que ha hecho en 2020. ¡Estoy deseando que todos estemos emergiendo fuertes y prósperos en 2021 y los próximos años!