ProQuest 任命 William Italia 领导全球客户运营

订阅者支持专家威廉"比尔"意大利已加入ProQuest作为总监，全球客户运营。 最近，Italia 先生担任 OnStar 用户支持服务董事总经理，该服务被许多人视为车载通信和安全服务的黄金标准。 意大利接替坎迪斯·怀斯，他将在34年后退休。在 ProQuest 任职期间，Wise 女士建立了一个客户服务部门，该部门以其优质的服务而闻名，并受与图书管理员合作，了解他们需要什么才能最好地为最终用户服务。

营销和客户服务高级副总裁 Lynda James-Gilboe 表示："Candy 非常了解我们的业务，深受员工的喜爱，也是我的宝贵同事。"她会非常想念她，但我们对比尔加入我们的团队感到非常兴奋。随着我们不断改进我们在世界各地为客户提供的服务，他管理大型全球呼叫中心环境的经验将是无价的。此外，Bill 具有高度的技术性，这一点至关重要，因为我们与客户合作，确保他们成功迁移到我们的新平台。

随着 ProQuest 客户转向这个备受期待和开创性的新平台，Italia 先生将在基于经验的设计基础上进行指导和支持。迁移过程以与平台本身相同的方式开发，采用与用户和图书管理员的持续交互，以及创建详细的"迁移用户"配置文件。此外，Italia 先生还将探索新的解决方案管理技术，使服务团队成员能够花更多的时间与客户直接评估需求并开发新的服务标准。

"我们希望创建一种服务模式，适合更广泛的客户、那些想要现场对话的客户以及那些不想进行现场对话的客户，"意大利先生说。"在一天结束的时候，它通过增加交付选项，使我们的产品为客户最大化价值，继续以'客户至上'服务为基础继续成长。通过这样做，这将使我们能够使我们的代表积极主动的客户倡导者。

Italia先生的背景是 OnStar，该公司，在一接到通知时，对数百万订户的卓越援助不是目标，而只是基准。在 OnStar 订阅者支持团队工作期间，他发展了首次呼叫解决的文化，使每个座席能够在第一次呼叫期间完全解决问题。James-Gilboe女士说："我们发现这种经验和紧迫感是ProQuest客户服务的理想之选。

Italia 先生拥有密歇根州立大学电信/信息技术系统学士学位，并担任客座讲师。目前，他正在卡内基梅隆大学攻读信息系统管理硕士学位。他曾在 AT&T 宽带网络解决方案、康卡斯特和美利泰蜂窝公司担任过职务。

关于 ProQuest （www.proquest.com）

ProQuest 将人们与经过审查的可靠信息连接在一起。 作为认真研究的关键，该公司已经建立了70年的声誉，作为通往世界知识的门户——从论文到政府和文化档案，到新闻，各种形式的新闻。 其作用对于图书馆和其他组织至关重要，它们的使命依赖于提供完整、可信的信息。

ProQuest 的海量信息池可通过全新的 ProQuest ® 平台^访问， 该平台超越导航，使研究人员能够使用、创建和共享内容，从而加快研究效率。

这个充满活力，快速增长的组织^{包括 Summon ™}网络规模的发现服务，新的 ProQuest 对话^™服务和业务部门^电子®，串行解决方案 ®，RefWorks-COS^™和 Bowker^®。