关于冠状病毒的 ProQuest 业务更新 （COVID-19）

更新时间： 2020年8月3日

当我们在复杂而具有挑战性的环境中航行时，ProQuest 始终致力于为我们的员工、客户和合作伙伴提供我们的现状和行动的意识和透明度。

我们的业务正在使用我们的连续性计划运营，并准备制定额外的应急计划，以减轻任何进一步的中断。我们的员工和客户的安全，以及为我们的客户和用户提供不间断的服务，是我们的指南。

员工和客户的安全

• 虽然大多数办公室的"在家办公"仍在继续，但我们正在仔细重新开放一些办公室和设施，以便安全进行。在所有情况下，我们都采取谨慎、保守的做法，针对每个社区和地区，保持以健康和安全为重点的全球标准。
• 我们将继续使用虚拟会议，以安全的方式与客户、同事和合作伙伴保持联系。
• 虽然我们不参加亲自活动，但我们主办和参加虚拟会议，以保持联系，继续学习和分享知识。

不间断地为我们的客户和用户提供服务

• 作为一家全球性公司，ProQuest 拥有一种模式，可确保一致的客户服务和支持。我们的关键业务职能，包括技术支持，分布在世界各地的地区。我们的基于云的基础架构提供跨地域的冗余。
• 我们世界各地的大多数团队都能够远程工作。他们提供安全性和访问服务，以支持我们的业务和客户。许多已过渡到仅联机环境的 ProQuest 办公室正在成功运行。
• 我们的大部分专业服务都是远程处理的，无需前往客户站点。视频和电话会议成功地代表客户会议，通常会在现场举行。
• 在我们暂停实体媒体发货的地区，我们能够通过提供电子格式的标题，确保不间断地为客户提供服务。我们有许多选择和扩展计划与出版商，以满足图书馆的不同需求。

支持我们的客户和最终用户

• COVID-19对大学和图书馆产生了前所未有的影响。我们推出了各种计划，以支持客户对电子资源的迫切需求。
  • 我们与 1，700 多个出版商合作，支持图书馆为所有顾客提供无限制的电子书中央藏品，无需额外付费。该计划一并贯穿6月30日。现在，随着大学计划重新开设在线和亲自课程，我们推出了一项计划，将使用数据与大幅折扣配对，使图书馆能够精确定位最大需求，并尽可能经济地继续无限制地访问，并根据需要进行访问。
  • 我们帮助支持远程研究、教学和学习 的各种计划， 使图书馆能够快速、准确和经济地转向物理材料的电子版本。
  • 我们加快了我们流行的系列网络研讨会 的步伐，接待专家分享最佳实践，以帮助任何对研究、教学和学习感兴趣的人。
  • 我们的客户团队通过电话和电子邮件与客户联系，帮助他们实施定制程序，弥合这种前所未有的环境所造成的差距。
  • 我们正在支持COVID-19研究，提供与所有类型的冠状病毒（包括过去的SARS和MERS疫情）相关的专门研究数据库。它可供所有 ProQuest 用户免费使用。我们的 免费 新闻网站提供最新的和权威的内容，有关COVID-19收集我们的编辑，并提供给所有。此新闻网站包括一系列自定义创建的视频，帮助学生了解 COVID-19 信息，包括评估信息质量和可信度的方法。

动态环境中的敏捷性

ProQuest 正在做出实时决策，实施计划和措施，以支持我们的员工和客户。如果有什么我们可以做的来支持您和您的机构，或者如果您有任何问题或疑虑，请联系您的帐户团队或访问我们https://support.proquest.com。

我们将发布更新到 ProQuest博客，并根据需要发送电子邮件通知。我们的系统状态始终在实时可用，https://status.proquest.com。

谢谢。