Actualización de proquest Business con respecto al coronavirus (COVID-19)

Actualizado: 3 de agosto de 2020

A medida que navegamos por un entorno complejo y desafiante, ProQuest sigue comprometido a proporcionar conciencia y transparencia a nuestros empleados, clientes y socios sobre nuestro estatus y las acciones que estamos tomando.

Nuestro negocio está operando utilizando nuestros programas de continuidad, con planes de contingencia adicionales listos para mitigar cualquier interrupción adicional. La seguridad de nuestros empleados y clientes, junto con la prestación de un servicio ininterrumpido a nuestros clientes y usuarios, son nuestras guías.

Seguridad para empleados y clientes

• Mientras el trabajo desde casa continúa para la mayoría de nuestras oficinas, estamos reabriendo cuidadosamente algunas oficinas e instalaciones donde es seguro hacerlo. En todos los casos, estamos adoptando un enfoque cauteloso y conservador, adaptado a cada comunidad y localidad, manteniendo un estándar global centrado en la salud y la seguridad.
• Continuamos utilizando reuniones virtuales para mantenernos conectados con clientes, colegas y socios de una manera segura.
• Aunque no nos unimos a eventos presenciados, organizamos y asistimos a conferencias virtuales para mantenernos en contacto, seguir aprendiendo y compartiendo conocimientos.

Servicio ininterrumpido a nuestros clientes y usuarios

• Como empresa global, ProQuest cuenta con un modelo que garantiza un servicio y soporte al cliente coherentes. Nuestras funciones empresariales críticas, incluido el soporte técnico, se distribuyen en regiones de todo el mundo. Nuestra infraestructura basada en la nube proporciona redundancia en todas las geografías.
• La mayoría de nuestros equipos en todo el mundo son capaces de trabajar de forma remota. Trabajan con la seguridad y el acceso a los servicios necesarios para apoyar a nuestro negocio y clientes. Las muchas oficinas de ProQuest que han pasado a entornos solo en línea están funcionando con éxito.
• La mayoría de nuestros servicios profesionales se gestionan de forma remota sin necesidad de viajar a los sitios de los clientes. Las videoconferencias y teleconferencias se encuentran con éxito en las reuniones de los clientes que normalmente tendrían lugar in situ.
• En las regiones donde hemos suspendido los envíos de medios físicos, podemos garantizar un servicio ininterrumpido a nuestros clientes proporcionando títulos en formato electrónico. Tenemos muchas opciones y un programa en expansión con los editores para satisfacer las diversas necesidades de las bibliotecas.

Apoyar a nuestros clientes y usuarios finales

• COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en las universidades y bibliotecas. Hemos lanzado una variedad de programas para apoyar las necesidades urgentes de recursos electrónicos de nuestros clientes.
  • Nos asociamos con más de 1.700 impresiones de editores para apoyar a las bibliotecas en proporcionar acceso ilimitado a las existencias de Ebook Central para todos los usuarios sin cargo adicional. Este programa se extendió hasta el 30 de junio. Ahora, a medida que las universidades planean reabrir con una combinación de clases en línea y en persona, hemos lanzado un plan que combina datos de uso con descuentos profundos que permiten a las bibliotecas identificar las mayores necesidades y continuar el acceso ilimitado de manera asequible y donde se necesitan.
  • Estamos ayudando a apoyar la investigación a distancia, la enseñanza y el aprendizaje con una variedad de programas que permiten a las bibliotecas hacer cambios rápidos, precisos y asequibles a las versiones electrónicas de sus materiales físicos.
  • Hemos acelerado el ritmo de nuestra popular serie de seminarios web,alojando expertos para compartir las mejores prácticas para ayudar a cualquier persona con interés en la investigación, la enseñanza y el aprendizaje.
  • Nuestros equipos de cuentas se están comunicando con los clientes a través del teléfono y el correo electrónico, ayudándoles con programas personalizados que cierran las brechas creadas por este entorno sin precedentes.
  • Apoyamos la investigación COVID-19 con una base de datos dedicada de investigación relacionada con todo tipo de coronavirus, incluidos brotes anteriores de SRAS y MERS. Está disponible sin costo para todos los usuarios de ProQuest. Nuestro sitio de noticias gratuito cuenta con contenido actualizado y autorizado sobre COVID-19 recopilado por nuestros editores y está disponible para todos. Este sitio de noticias incluye una serie de videos creados a medida que ayudan a los estudiantes a entender la información COVID-19, incluyendo métodos para evaluar la calidad y credibilidad de la información.

Agilidad en un entorno dinámico

ProQuest está tomando decisiones en tiempo real, implementando programas y medidas para apoyar a nuestros empleados y clientes. Si hay algo que podamos hacer para apoyarlo a usted y a su institución, o si tiene preguntas o inquietudes, póngase en contacto con su equipo de cuenta o visítenos en https://support.proquest.com.

Publicaremos actualizaciones en el blog de ProQuest y enviaremos notificaciones por correo electrónico cuando sea necesario. El estado de nuestros sistemas siempre está disponible en tiempo real en https://status.proquest.com.

Gracias.