Serials Solutions ofrece horarios de soporte extendidos
Serials Solutions, una unidad de negocio de ProQuest Information and Learning, ha ampliado las horas de su grupo de apoyo a bibliotecas para ofrecer soporte para toda la región de Asia y el Pacífico. Los clientes de Japón, China, Australia, Nueva Zelanda y otros países ahora pueden disfrutar de una respuesta inmediata durante el horario comercial. El personal de soporte de la biblioteca Serials Solutions está disponible por teléfono o correo electrónico de lunes a jueves de 6 a.m. a 11 p.m., viernes de 6 a.m. a 6 p.m., y de domingo de 2:30 p.m. a 11 p.m. (PST), una extensión de lunes a viernes anterior de 6.m a.m.
"Con más de 100 clientes en Asia y Oceanía y una creciente base de clientes globales, Serials Solutions se compromete a proporcionar el más alto nivel de servicio posible en todo el mundo", dice Jane Burke, gerente general de Serials Solutions. "A medida que aumenta la demanda para la gestión de recursos electrónicos, queremos estar seguros de que nuestros clientes tienen acceso al soporte cuando lo necesitan, sin importar su ubicación".
Durante los últimos dos años, Serials Solutions ha experimentado un crecimiento expansivo en China, Japón, Corea del Sur y Nueva Zelanda, además de una gran base de clientes occidentales preexistente, lo que convierte a la región de Asia y el Pacífico en una parte sustancial de la familia global de Serials Solutions. Aunque el soporte extendido de Serials Solutions se diseñó pensando en los clientes de Asia y el Pacífico, todos los clientes de Serials Solutions pueden aprovechar las nuevas horas.
"En Serials Solutions nos damos cuenta de que mantenerse al día con las tecnologías cambiantes puede ser una gran tarea y queremos ayudar a que nuestros productos sean fáciles de usar", dice Sean Kramer, analista sénior de soporte de bibliotecas. "El personal de soporte trabaja en estrecha colaboración con ventas, departamentos técnicos y grupos de productos para asegurarse de que las grandes preguntas de los clientes sean respondidas tan a fondo como las pequeñas. Con estas nuevas horas, el equipo de soporte es más accesible y puede garantizar que las respuestas se proporcionen rápida y personalmente para nuestros clientes en el extranjero".
Como parte de su compromiso continuo de proporcionar un soporte bibliotecado superior, Serials Solutions garantiza que los clientes recibirán asistencia individual y respuestas directas de un equipo de representantes de servicio dedicados que se especializan en cada uno de los productos de Serials Solutions.
Acerca de Serials Solutions
Serials Solutions, parte de ProQuest Information and Learning, es el líder de la industria que proporciona soluciones completas de gestión y acceso a recursos electrónicos a más de 1700 bibliotecas en todo el mundo. Fundada por un bibliotecario para bibliotecarios, Serials Solutions ayuda a los bibliotecarios y usuarios a encontrar y utilizar contenido electrónico a través de su Access & Management Suite (AMS), servicio completo de registros MARC para revistas electrónicas, Article Linker - Resolución de enlaces OpenURL integral de Serials Solutions, Central Search - un potente motor de búsqueda federado, y ERMS - un gestor de ciclo de vida para suscripciones electrónicas. Para obtener más información, visite www.serialssolutions.com o llame al 1-866-SERIALS.
Acerca de la información y el aprendizaje de ProQuest
ProQuest Information and Learning, una división de ProQuest Company, es un líder mundial en la recopilación, organización y publicación de información en todo el mundo para investigadores, profesores y estudiantes en bibliotecas y escuelas. Conocida ampliamente por su fortaleza en negocios y economía, referencia general, genealogía, humanidades, ciencias sociales y contenido STM, la compañía desarrolla bases de datos premium que comprenden publicaciones periódicas, periódicos, disertaciones, libros fuera de impresión y otra información académica de más de 9.000 editores de todo el mundo. Los usuarios acceden a la información a través del sistema de información en línea basado en Web ProQuest®, Chadwyck-Healey™ recursos electrónicos y de microforma, UMI® productos de referencia de microforma e impresión, recursos de gestión de recursos de eLibrary®, SIRS® y Serials Solutions. ProQuestSmart® Search fue nombrado "Mejor Producto de Búsqueda Especialista" por los International Information Industry Awards a finales de 2005. Para obtener más información acerca de ProQuest Information and Learning, visite www.il.proquest.com.